Оферта на ремонт ювелирных изделий

1.1. Акцептом оферты является подписание Заказчиком Квитанции при сдаче изделия в ремонт либо подтверждение Квитанции в мессенджере или по электронной почте при дистанционном приёме. С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты и Квитанции (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.2. Термины:

• Квитанция — документ, оформляемый при приёме изделия: описание изделия, перечень работ, цена, срок, отметки о рисках. Квитанция является неотъемлемой частью договора.
• Изделие — ювелирное изделие или бижутерия Заказчика, принятые в ремонт.
• Место вмешательства — элемент изделия, на котором Исполнитель выполнил работу (спаянное звено, заменённый штифт или замок, восстановленная шинка и т. п.).

1.3. Условия, согласованные в Квитанции, имеют приоритет над общими условиями оферты.

1.4. Исполнитель вправе изменить оферту. Изменения не распространяются на изделия, принятые в ремонт до их публикации.

2.1. При приёме в Квитанции указываются: вид изделия, металл и проба, масса, камни (вид и количество по внешнему виду), видимые дефекты и износ, перечень работ, цена ремонта и срок. При необходимости изделие фотографируется.

2.2. Металл и проба указываются со слов Заказчика или по оттиску пробирного клейма без лабораторного анализа. Исполнитель не отвечает за соответствие фактического состава металла составу, заявленному Заказчиком. Камни описываются по внешнему виду; геммологическая экспертиза не проводится.

2.3. Если фактический состав металла выяснился при работе и отличается от заявленного, Исполнитель приостанавливает работу и сообщает Заказчику. Дальнейшая работа выполняется по правилам п. 2.4 или изделие возвращается с оплатой фактически выполненной работы.

2.4. Бижутерия и изделия из недрагоценных или неизвестных сплавов принимаются с письменным предупреждением Заказчика в Квитанции: такие изделия могут деформироваться, темнеть, терять покрытие, клеевые вставки или ломаться при нагреве и обработке. За такие последствия Исполнитель не отвечает (п. 3 ст. 35 ЗоЗПП), гарантийный срок на ремонт бижутерии не устанавливается.

2.5. При утрате или повреждении изделия по вине Исполнитель по выбору Заказчика заменяет его аналогичным или возмещает двукратную цену изделия, а также расходы Заказчика (п. 1 ст. 35 ЗоЗПП). Цена определяется по цене аналогичного изделия, действующей в г. Новосибирске, с учётом металла, пробы, массы, камней и износа, зафиксированных в Квитанции.

2.6. Исполнитель вправе отказаться от ремонта, если состояние изделия не позволяет выполнить его качественно или безопасно.

2.7. При приёме в Квитанции указываются контакты Заказчика: телефон и, по возможности, мессенджер или e-mail. Телефон проверяется при приёме контрольным звонком или сообщением; Заказчик подписью подтверждает правильность контактов и обязуется сообщить об их изменении. Сообщения, направленные по контактам из Квитанции, считаются доставленными, даже если Заказчик их не получил по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ).

3.1. Изделие в ремонте уже было в носке и может иметь скрытые дефекты: микротрещины, пористость литья, изношенные крапаны, старую пайку, следы прежних ремонтов. О выявленных рисках Исполнитель предупреждает Заказчика до начала работы и отмечает это в Квитанции.

3.2. Если Заказчик предупреждён об особых свойствах изделия и настаивает на ремонте, Исполнитель не отвечает за повреждения, вызванные этими свойствами (п. 3 ст. 35, ст. 36 ЗоЗПП).

3.3. Способ ремонта определяет Исполнитель: лазерная или пламенная пайка, работа с камнями или с их временным снятием. Камни снимаются только тогда, когда без этого ремонт невозможен или небезопасен для камня; после ремонта они закрепляются обратно. Если перезакрепка меняет цену ремонта, это согласуется с Заказчиком заранее.

3.4. Камни с особыми свойствами — изумруды, опалы, жемчуг, бирюза, янтарь, камни с облагораживанием, трещинами или сколами — могут повредиться при нагреве, чистке или снятии. Об этом Исполнитель предупреждает письменно в Квитанции; за повреждение таких камней при правильно выполненной работе Исполнитель не отвечает.

3.5. При изменении размера и пайке надписи, символы, знаки и иная маркировка изготовителя, нанесённые оттиском или гравировкой, могут частично пострадать. Исполнитель старается сохранить их и предупреждает Заказчика, если риск высок.

3.6. Если во время работы выяснилось, что нужны дополнительные работы, Исполнитель приостанавливает ремонт и согласует их с Заказчиком по телефону или в мессенджере. Без согласия Заказчика дополнительные работы не выполняются и не оплачиваются.

4.1. Цена ремонта определяется по действующим расценкам Исполнителя после осмотра изделия и указывается в Квитанции. Расчёт на сайте или по фотографии носит предварительный характер.

4.2. Предоплата не требуется: ремонт оплачивается при получении изделия. По желанию Заказчик может внести 50% или 100% цены при приёме; внесённая сумма указывается в Квитанции.

4.3. Если при ремонте нужен металл Исполнителя (увеличение размера, восстановление шинки, новые детали), его масса и цена согласуются до начала работы. Итоговая стоимость считается по фактической массе добавленного металла.

4.4. Металл, срезанный при уменьшении размера, возвращается Заказчику вместе с изделием, если в Квитанции не указано иное.

4.5. Срочный ремонт (п. 5.2) оплачивается с наценкой 50% к цене работы; на стоимость металла и камней наценка не начисляется.

4.6. Оплата принимается наличными, банковской картой в офисе или по ссылке на оплату (ЮKassa). Часть цены можно оплатить баллами по Правилам Клубной программы.

5.1. Срок ремонта согласуется с Заказчиком при приёме изделия и указывается в Квитанции конкретной датой. Как правило, он составляет от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от вида работ.

5.2. Срочный ремонт — от 2 часов, если это позволяют вид работ и загрузка мастерской; оплачивается по п. 4.5.

5.3. Срок продлевается на время согласования с Заказчиком дополнительных работ (п. 3.6) или состава металла (п. 2.3). Новая дата сообщается Заказчику.

5.4. О готовности изделия Исполнитель сообщает по телефону, SMS или в мессенджере, указанным в Квитанции.

6.1. Изделие выдаётся Заказчику или его представителю по Квитанции или при названии номера телефона, указанного в ней, после оплаты. При утрате Квитанции изделие выдаётся по паспорту Заказчика.

6.2. При получении Заказчик осматривает изделие в присутствии сотрудника: качество работы, наличие и закрепку камней, размер. Замечания фиксируются в Квитанции.

6.3. При дистанционном ремонте изделие отправляется после оплаты со страхованием на цену из Квитанции; доставка оплачивается Заказчиком. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

7.1. Готовое изделие хранится у Исполнителя бесплатно в течение 2 месяцев со дня уведомления о готовности (п. 5.4).

7.2. Если Заказчик не забрал изделие в этот срок, Исполнитель направляет ему письменное предупреждение. Письменным предупреждением считается сообщение на телефон или в мессенджер из Квитанции, на e-mail или почтовое письмо (п. 2.7). Если связаться с Заказчиком по контактам из Квитанции невозможно, срок по п. 7.3 исчисляется со дня отправки предупреждения по этим контактам.

7.4. По просьбе Заказчика, сделанной до истечения срока по п. 7.1, срок хранения может быть продлён по соглашению сторон, зафиксированному в переписке.

8.1. На выполненный ремонт драгоценных изделий устанавливается гарантия 12 месяцев со дня выдачи. Гарантия распространяется только на место вмешательства: пайку, заменённые или изготовленные детали.

8.2. Гарантия не распространяется:

• на другие участки изделия, в том числе с износом. Например, если на браслете заменён один штифт, гарантия действует на него, а не на остальные изношенные штифты, о замене которых Заказчик был предупреждён;
• на закрепку камней — её качество Заказчик проверяет при получении (п. 6.2);
• на ремонт бижутерии и изделий из недрагоценных или неизвестных сплавов (п. 2.4);
• на покрытия (родирование, чернение, золочение), которые естественно стираются при носке;
• на повреждения от ударов, деформации, химии, ремонта у других мастеров и нарушения правил ухода.

8.3. В течение гарантийного срока недостатки на месте вмешательства устраняются бесплатно. О недостатке лучше сообщить в течение 7 дней с момента обнаружения и не носить изделие до осмотра.

8.4. Отсутствие гарантии не лишает Заказчика прав, предусмотренных ст. 29 ЗоЗПП, если недостаток возник по вине Исполнителя. Правила ухода и порядок обращения — на странице «Гарантия и уход».

9.1. Заказчик вправе отказаться от ремонта в любой момент до его завершения, оплатив фактически выполненную работу и израсходованные материалы (ст. 32 ЗоЗПП). Внесённая сверх этого сумма возвращается.

9.2. Если разобранное или частично отремонтированное изделие нельзя вернуть в исходное состояние (распиленная шинка, снятые камни), Исполнитель возвращает его вместе со всеми частями и камнями в том состоянии, в котором оно находится на момент отказа, либо по согласию Заказчика собирает его за плату.

10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются на основании Согласия на обработку персональных данных и Политики обработки персональных данных.

10.2. В силу Федеральных законов № 115-ФЗ и № 41-ФЗ Исполнитель вправе проводить идентификацию Заказчика и вносить сведения в ГИИС ДМДК в случаях, предусмотренных законом.

10.3. Споры решаются переговорами. Претензии направляются на uvyantra54@yandex.ru или по почтовому адресу Исполнителя. При недостижении согласия спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством РФ.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЮВИЯНТРА»
• ИНН / КПП: 5406837310 / 540601001
• ОГРН: 1235400051831
• Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54
• Почтовый адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54, оф. 315
• Банк: Сибирский банк ПАО Сбербанк
• Расчётный счёт: 40702810744050078415
• Корр. счёт: 30101810500000000641
• БИК: 045004641
• Телефон: +7 (953) 800-00-76
• E-mail: uvyantra54@yandex.ru
• Генеральный директор: Шаталов Дмитрий Сергеевич