Правила Клубной программы UVYANTRA

Клубная программа UVYANTRA (далее — Клубная программа или КП) — бонусная программа лояльности ООО «ЮВИЯНТРА».

Компания — ООО «ЮВИЯНТРА» (ОГРН 1235400051831, ИНН 5406837310, юр. адрес: 630007, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54, оф. 315).

Участник — гражданин РФ, вступивший в Клубную программу. Регистрируясь в качестве Участника, лицо подтверждает, что является совершеннолетним, либо действует с согласия и в присутствии законного представителя, дающего согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего.

Клубная карта (КК) — бессрочная пластиковая или виртуальная карта с уникальным номером, используемым Компанией для идентификации Участника. КК является собственностью Компании и может быть отозвана в одностороннем порядке в любое время.

Анкета Участника — заявление потребителя о вступлении в Клубную программу.

Регистрация — процедура предоставления потребителем данных, в том числе персональных, в целях вступления в КП.

Условия участия — условия настоящих Правил, доступные для ознакомления на сайте uvyantra.ru и в уголке потребителя в офисе в бумажном виде. Участник самостоятельно поддерживает предоставленные данные в актуальном состоянии, заполняя новую анкету в офисе UVYANTRA или в разделе Клубной программы на сайте. Ответственность за предоставление недостоверной или неактуальной информации несёт Участник.

Бонус — виртуальная единица учёта скидки на будущую покупку; правила начисления устанавливаются Компанией в одностороннем порядке. Денежный эквивалент бонусов не выдаётся.

Бонусный счёт — совокупность учётных и информационных данных Компании о КК.

Бонусная скидка — оплата Бонусами части покупки со списанием Бонусов с Бонусного счёта Участника.

РС — розничная сеть UVYANTRA.

1.1. Регистрируясь в Клубной программе и получая Клубную карту, вы становитесь Участником Клубной программы UVYANTRA и обязуетесь заказывать услуги только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.

1.2. Клубная программа действует во всех офисах UVYANTRA на территории РФ, а также в интернет-магазине uvyantra.ru. Участие в Клубной программе бесплатное.

1.3. Клубная карта может быть электронной (виртуальной) и привязанной к номеру мобильного телефона Участника, указанному при регистрации.

1.4. Для участия в Клубной программе необходимо зарегистрироваться одним из следующих способов:

1.4.1. Заполнить Анкету Участника в офисе UVYANTRA при оплате услуг на любую сумму. Клубная карта присваивается и выдаётся бесплатно.

1.4.2. Пройти регистрацию на сайте uvyantra.ru или на сайтах маркетинговых акций UVYANTRA. Регистрация на сайте требует отдельного согласия на обработку персональных данных, оформляемого через соответствующую отметку в форме регистрации — отдельно от согласия на получение рекламных рассылок (см. раздел 4 настоящих Правил).

1.4.3. Любым иным способом, предусмотренным в рамках Клубной программы. Информация о дополнительных способах регистрации доступна в офисах и на сайте. Компания вправе самостоятельно устанавливать и изменять формы, порядок и способы регистрации в КП.

1.5. Если Участник зарегистрирован в Клубной программе через сайт uvyantra.ru, при покупках в интернет-магазине uvyantra.ru возможна идентификация в Клубной программе посредством авторизации по номеру телефона Участника (подробнее — раздел 2 настоящих Правил). При обращении в офисах UVYANTRA на территории РФ Участнику, зарегистрированному согласно п. 1.4.2 или п. 1.4.3, будет предложено пройти идентификацию посредством авторизации по номеру телефона.

1.6. Участник Клубной программы получает доступ к специальным предложениям, акциям, скидкам и информационным сервисам, связанным с ведением Бонусного счёта. При регистрации Участнику создаётся персональный Бонусный счёт. Совершая заказ услуг и участвуя в акциях UVYANTRA, Участник накапливает Бонусы. 1 Бонус = 1 рубль. Денежный эквивалент скидки не выплачивается.

1.7. Компания вправе в одностороннем порядке без указания причин и без предварительного уведомления прекратить участие в Клубной программе любого Участника.

1.8. Компания оставляет за собой право в любое время изменить настоящие Правила либо приостановить действие Клубной программы, разместив соответствующую информацию на сайте uvyantra.ru и в офисах UVYANTRA.

2.1. Для расходования Бонусов Участник КП должен пройти авторизацию одним из следующих способов: предъявить Клубную карту в офисе; пройти процедуру авторизации по номеру телефона (подробнее — п. 2.3).

2.2. Для накопления Бонусов необходимо: сообщить номер мобильного телефона, указанный при регистрации в КП, менеджеру в офисе; либо пройти процедуру авторизации по номеру телефона на сайте при оформлении заказа (подробнее — п. 2.3).

2.3. Услуга авторизации по номеру телефона предоставляется с помощью телефонного звонка либо SMS-сообщения и может не осуществляться.

2.3.1. Услуга доступна в офисах UVYANTRA на территории РФ и на сайте uvyantra.ru.

2.3.2. Услуга авторизации по номеру телефона предоставляется Участникам КП бесплатно.

2.3.3. Для использования услуги Участнику КП необходимо: иметь при себе мобильный телефон, номер которого указан в Анкете при регистрации; при оплате услуг сообщить кассиру номер телефона либо ввести его в форму авторизации на сайте; при авторизации по звонку — сообщить кассиру или указать в форме на сайте последние четыре цифры номера, с которого поступил звонок; при авторизации по SMS — сообщить кассиру или указать в форме код из сообщения. При успешном выполнении указанных действий Участник получает возможность расходовать накопленные Бонусы и получать Бонусы за текущую покупку.

2.4. Особые условия авторизации по номеру телефона:

2.4.1. Код, полученный при авторизации, можно использовать только для одной покупки (услуги); процедуру необходимо проходить отдельно для каждой покупки.

2.4.2. Участники КП осведомлены и согласны, что услуга авторизации может быть временно недоступна по обстоятельствам вне контроля Компании (низкий уровень сигнала, высокая загруженность сотовых сетей и т.п.), за что Компания ответственности не несёт.

2.4.3. Участник несёт ответственность за последствия некорректного указания номера телефона и неподдержания анкетных данных в актуальном состоянии.

2.4.4. Если при авторизации ни звонок, ни SMS с кодом не поступают, Участнику доступно только начисление Бонусов без возможности их списания.

3.1. Существует два типа Бонусов: Регулярные и Акционные. Правила применения Бонусных скидок устанавливаются Компанией в одностороннем порядке. Списание и начисление Бонусов производится только при оплате покупок наличными или банковской картой.

3.2. На Бонусный счёт Участника, в зависимости от суммы покупки и условий промо-предложений, начисляются Регулярные или Акционные бонусы, которые могут быть использованы для оплаты покупок (1 Бонус = 1 рубль). Регулярные бонусы начисляются по ставке от 4,52% до 16% в зависимости от уровня Клубной карты, зачисляются в течение суток после покупки (за исключением технических сбоев) и имеют срок действия 180 дней; неиспользованные бонусы аннулируются по истечении срока, который автоматически продлевается на 180 дней при обращении в офис UVYANTRA в течение срока действия. Акционные бонусы начисляются в период специальных акций в объёме и на срок, определяемые Компанией; условия конкретной промоакции доступны в магазинах РС и на сайте. Бонусы расходуются в хронологическом порядке — сначала с более ранней датой сгорания. Единовременно Бонусами можно оплатить до 50% итоговой стоимости услуг, включая услуги со скидкой, при достаточном балансе Бонусного счёта. Если на услугу уже установлена розничная скидка, Бонусная скидка применяется после неё. На часть услуг, оплаченную Бонусами, Бонусы не начисляются — они начисляются на часть, оплаченную денежными средствами. Бонусами нельзя оплатить доставку и покупку подарочной карты; за услуги, оплаченные подарочной картой, Бонусы начисляются на сумму, превышающую номинал карты.

3.3. Перерасчёт Бонусного счёта при возврате/обмене: при возврате товара начисленные за него Бонусы аннулируются; при возврате части покупки Бонусы начисляются на сумму за вычетом возврата; израсходованные Бонусы и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счёте пропорционально сумме возврата, в режиме реального времени, за исключением технических сбоев (в отдельных случаях восстановление зависит от условий конкретной акции). Начисленные Бонусы могут быть использованы при последующих покупках, включая покупки в интернет-магазине uvyantra.ru.

4.1. Обработка персональных данных для целей ведения Клубной программы (создание и ведение Бонусного счёта, идентификация Участника, начисление и списание Бонусов, информирование о состоянии Бонусного счёта и результатах обработки обращений Участника) является необходимым условием участия в Клубной программе и осуществляется на основании отдельного согласия, даваемого Участником при заполнении Анкеты в офисе или при регистрации на сайте uvyantra.ru.

4.3. При наличии согласия, указанного в п. 4.2, Участники КП получают: информацию рекламного характера о специальных предложениях, акциях и товарах, доступных в розничных магазинах UVYANTRA и на сайте uvyantra.ru; информацию о КП; информацию о сумме и сроках действия Бонусов на Бонусном счёте; информацию о результатах обработки запросов и обращений Участника.

4.4. Периодичность направления информации определяется ООО «ЮВИЯНТРА».

4.5. Изменение статуса рекламной подписки (подключение или отключение получения информации) проводится в срок до 5 рабочих дней с момента получения запроса.

4.6. Обработка персональных данных Участников может осуществляться с привлечением сторонней CRM-системы на основании договора поручения обработки персональных данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

5.1. По вопросам Клубной программы UVYANTRA можно обратиться на номер горячей линии +7 (953) 800-00-76.

5.2. При обращении по номеру горячей линии Участник может сделать запрос по следующим темам: отказ от подписки на маркетинговые рассылки по SMS и e-mail; привязка чека к Бонусному счёту; претензия; информация о Бонусном счёте; информация о действующих промоакциях. Запросы на подключение подписки на маркетинговые рассылки по телефону горячей линии не принимаются — подписка оформляется только самим Участником в личном кабинете на сайте uvyantra.ru или путём заполнения Анкеты в офисе UVYANTRA.

5.3. В случае неправомерной или подозрительной активности по карте либо нарушения Участником условий Клубной программы ООО «ЮВИЯНТРА» вправе без объяснения причин в одностороннем порядке и без предварительного уведомления заблокировать Клубную карту и соответствующий Бонусный счёт.

5.4. Участник КП приобретает товары только для личных, семейных, бытовых целей, а не для предпринимательской деятельности.

5.5. Участник вправе в любой момент прекратить участие в Клубной программе, направив заявление в свободной форме на uvyantra54@yandex.ru.

5.6. ООО «ЮВИЯНТРА» не несёт ответственности за системные сбои или неисправности, связанные с работой Клубной программы или интернет-магазина uvyantra.ru, а также за любые последствия таких сбоев, включая потери или убытки, понесённые вследствие приостановки, изменения условий или прекращения Клубной программы.

5.7. Участник может получить информацию о доступных привилегиях, скидках и балансе Бонусного счёта в личном кабинете на сайте uvyantra.ru, по телефону горячей линии +7 (953) 800-00-76, по адресу uvyantra54@yandex.ru или в офисе UVYANTRA.