Оферта на изготовление ювелирных изделий
1.1. Акцептом оферты является любое из действий: подписание Заказа, подтверждение Заказа в мессенджере или по электронной почте, оплата аванса. С этого момента договор считается заключённым на условиях оферты и Заказа (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1.2. Термины:
- Заказ — заказ-наряд (квитанция), оформленный в CRM Исполнителя: вид изделия, эскиз или референсы, металл и проба, ориентировочный вес, размер, вставки, стоимость, аванс и срок. Заказ — неотъемлемая часть договора.
- 3D-модель — компьютерная модель изделия, которую Исполнитель показывает Заказчику в виде изображений (рендеров).
- Металл Заказчика — драгоценный металл или изделия (лом), которые Заказчик передаёт для изготовления.
1.3. К оферте относятся: Согласие на обработку персональных данных, которое Заказчик подписывает при оформлении заказа, и Памятка по уходу и гарантийные обязательства (далее — Памятка), размещённая по адресу uvyantra.ru/warranty, которую Заказчик подписывает при получении изделия.
1.4. Текст оферты размещён по адресу: uvyantra.ru/oferta-zakaz. Исполнитель вправе изменять оферту; изменения не распространяются на уже оформленные заказы.
2.1. Заказчик описывает желаемое изделие лично в студии, по телефону, в мессенджере или по электронной почте и передаёт эскизы или фотографии-референсы. Исполнитель рассчитывает ориентировочную стоимость и срок.
2.2. До изготовления Исполнитель разрабатывает 3D-модель и направляет Заказчику рендеры. Заказчик в течение 3 рабочих дней утверждает модель или направляет замечания. Пока модель не утверждена, срок изготовления не исчисляется. Утверждение 3D-модели фиксируется подписью Заказчика на рендерах или сообщением «Утверждаю» в мессенджере в ответ на рендеры. Изготовление ведётся строго по утверждённой модели.
2.3. В стоимость входят 2 круга правок 3D-модели. Дальнейшие правки и изменения после утверждения модели оплачиваются отдельно и сдвигают срок на время, нужное для их внесения.
2.4. После утверждения модели Исполнитель оформляет Заказ с окончательной стоимостью и сроком. Заказчик подписывает его в студии или подтверждает в мессенджере.
2.5. Стороны признают юридически значимой переписку по электронной почте и в мессенджерах: со стороны Исполнителя — uvyantra54@yandex.ru и Telegram +7 (953) 800-00-76, со стороны Заказчика — контакты, указанные в Заказе.
2.6. Исполнитель самостоятельно определяет способы изготовления (литьё, ручная работа и т. д.) и вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их работу.
3.1. Металл и камни предоставляет Исполнитель или Заказчик — это указывается в Заказе. Исполнитель отвечает за качество своих материалов и использует металл, приобретённый у аффинажных организаций или у лиц, имеющих право на реализацию драгоценных металлов и состоящих на специальном учёте в ГИИС ДМДК, с документами, подтверждающими его пробу и происхождение.
3.2. Металл Заказчика принимается в присутствии Заказчика: взвешивается, проба проверяется на пробирном камне или прибором, масса и проба записываются в Заказ. Если металл не выдерживает заявленную пробу, он принимается по ближайшей низшей пробе. Металл неизвестного состава Исполнитель вправе не принимать.
3.3. При плавке и обработке часть металла безвозвратно теряется (угар, опилки). Норма безвозвратных потерь металла Заказчика — 10% от массы готового изделия; потери в пределах нормы не возмещаются. При выдаче изделия Исполнитель указывает в Заказе массу принятого металла, массу готового изделия и норму потерь, а остаток металла Заказчика возвращает ему или засчитывает в стоимость по согласованию сторон.
3.4. Если металла Заказчика не хватает, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до начала работ, и Заказчик выбирает один из вариантов:
- Исполнитель добавляет свой металл с оплатой по п. 4.3;
- Заказчик передаёт дополнительный металл, который принимается по п. 3.2.
До выбора Заказчика и поступления оплаты или металла срок изготовления не исчисляется.
3.5. Камни Заказчика принимаются с взвешиванием и описанием в Заказе: вид, форма, цвет, размер, видимые дефекты. Исполнитель не проводит геммологическую экспертизу и не отвечает за подлинность камней Заказчика.
3.6. Если материал Заказчика непригоден или рискован для работы (трещины, сколы, хрупкий камень, некачественный металл), Исполнитель предупреждает об этом Заказчика и делает отметку в Заказе (ст. 36 Закона «О защите прав потребителей»). Если Заказчик настаивает на работе с таким материалом, Исполнитель не отвечает за его повреждение в процессе работы.
3.7. Закрепка драгоценного камня Заказчика массой от 0,5 карата стоит 10% от его стоимости, указанной в Заказе, но не меньше обычной стоимости закрепки, рассчитанной Исполнителем. Камни массой менее 0,5 карата закрепляются по обычной стоимости.
3.8. Стоимость камней Заказчика указывается в Заказе по соглашению сторон: по сертификату, чеку или оценке Заказчика. Эта стоимость принимается за основу, если потребуется возмещение.
3.9. Перед закрепкой Исполнитель осматривает камни и письменно предупреждает Заказчика об особых свойствах, которые могут привести к повреждению камня при закрепке: внутренние трещины и включения, хрупкость, облагораживание, огранка с тонким рундистом. Предупреждение фиксируется в Заказе с подписью или подтверждением Заказчика. За повреждение камня по причинам, о которых Заказчик был предупреждён, Исполнитель ответственности не несёт (ст. 35, 36 Закона «О защите прав потребителей»).
4.1. Стоимость складывается из работы (включая разработку 3D-модели), металла и камней Исполнителя, клеймения (п. 11.3) и дополнительных услуг (родирование, гравировка, доставка). Стоимость рассчитывается Исполнителем индивидуально для каждого изделия, согласовывается с Заказчиком до начала работ и указывается в Заказе по каждой части.
4.2. После утверждения 3D-модели Заказчик вносит аванс:
| Изделие | Материалы Исполнителя | Работа |
|---|---|---|
| Из золота или платины, только из материалов Исполнителя | 100% | при получении изделия |
| С использованием материалов Заказчика (металла или камней) | 100%, если используются | 50% |
| Из серебра | 100%, если используются | 50% |
Остаток оплачивается при получении изделия. Исполнитель приступает к изготовлению после поступления аванса.
4.3. Стоимость металла Исполнителя рассчитывается по цене Исполнителя на день оплаты (с учётом НДС) и после полной оплаты больше не меняется.
4.4. Вес готового изделия может отличаться от расчётного (раздел 6). Если металла понадобилось больше оплаченного, дополнительный металл оплачивается при выдаче изделия по цене Исполнителя на день выдачи. Если меньше, разница возвращается Заказчику или засчитывается в стоимость работы по той цене, по которой металл был оплачен.
4.5. Иные изменения стоимости возможны только с согласия Заказчика. Если в ходе работы понадобились дополнительные работы, Исполнитель приостанавливает работу и запрашивает согласие Заказчика.
4.6. Оплата производится по ссылке на оплату через сервис ЮKassa, картой или наличными в офисе Исполнителя. На каждую оплату выдаётся кассовый чек.
5.1. Срок изготовления зависит от сложности изделия и считается в рабочих днях со дня утверждения 3D-модели и поступления аванса:
| Изделие | Срок |
|---|---|
| Простое | 20–25 рабочих дней |
| Сложное художественное | 40–50 рабочих дней |
| Эксклюзивное | 50–60 рабочих дней |
Если изделий несколько, срок рассчитывается исходя из срока на одно изделие с учётом их количества. Конкретная дата готовности согласовывается с Заказчиком и указывается в Заказе.
5.2. Срок увеличивается на время, пока:
- Заказчик не отвечает на запрос о согласовании или не передал свои материалы;
- вносятся изменения, запрошенные Заказчиком после утверждения модели;
- работа приостановлена до указаний Заказчика по п. 3.6 или 4.5.
5.3. О готовности изделия Исполнитель сообщает Заказчику по контактам из Заказа.
5.4. За нарушение срока по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать неустойку в порядке и размере, предусмотренных ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
5.5. По просьбе Заказчика изделие может быть изготовлено в сокращённый срок, если это технически возможно. Стоимость работы при этом увеличивается на 50%, если срок сокращён не более чем вдвое от срока по п. 5.1, и на 100%, если срок сокращён более чем вдвое. Надбавка начисляется только на стоимость работы; металл и камни оплачиваются без надбавки. Срочность и сокращённая дата готовности указываются в Заказе. Срок опробования и клеймения в Пробирной палате не зависит от Исполнителя и не сокращается.
6.1. Изделие изготавливается по утверждённой 3D-модели. Вес готового изделия может отличаться от расчётного в большую или меньшую сторону до 15%, а габариты (ширина, толщина) — в пределах, необходимых для прочности и технологии. Такие отклонения не являются недостатком.
6.2. Рендеры показывают форму изделия; цвет металла и камней на экране может отличаться от настоящего. Количество и цвет камней соответствуют Заказу.
6.3. Размер кольца указывается в Заказе:
- если размер измерил Исполнитель и кольцо не подошло при выдаче — Исполнитель изменяет размер бесплатно;
- если размер сообщил Заказчик (в том числе для подарка или заочно) — изменение размера оплачивается отдельно;
- если размер пальца Заказчика изменился после замера по физиологическим причинам (изменение веса, беременность и роды, состояние здоровья, сезонные и суточные колебания) — это не является недостатком работы, изменение размера оплачивается отдельно.
Стоимость платного изменения размера Исполнитель сообщает Заказчику до начала работы.
6.4. Некоторые конструкции (дорожки камней по всему кругу, сложный рельеф) нельзя изменить в размере или можно лишь на ограниченную величину. Исполнитель предупреждает об этом при оформлении заказа.
7.1. При получении Заказчик осматривает изделие в присутствии Исполнителя: соответствие модели, размер, вес, отсутствие механических повреждений, сколов вставок и нарушений геометрии. Приёмка оформляется актом сдачи-приёмки или подписью Заказчика в Заказе.
7.2. Обнаруженные при приёмке замечания записываются в акт или Заказ, и Исполнитель устраняет их за свой счёт. Заказчик, принявший изделие без проверки, не вправе ссылаться на явные недостатки, которые можно было увидеть при обычном осмотре (ст. 720, 737 ГК РФ). Скрытые недостатки Заказчик вправе заявить в течение гарантийного срока.
7.3. Риск случайной гибели или повреждения изделия переходит к Заказчику в момент получения.
7.4. Доставка курьером или транспортной компанией осуществляется по согласованию сторон и оплачивается Заказчиком. Изделие отправляется после полной оплаты, с объявленной ценностью. Если Заказчик сам выбрал перевозчика, риск переходит к нему с момента передачи изделия перевозчику.
7.5. Если Заказчик не забирает готовое изделие, Исполнитель письменно предупреждает его. Через 2 месяца после предупреждения Исполнитель вправе продать изделие по разумной цене, а выручку за вычетом причитающихся ему сумм внести в депозит (ст. 738 ГК РФ).
8.1. Гарантийный срок на изделие — 12 месяцев с даты передачи Заказчику. Гарантия покрывает производственные дефекты литья и пайки. На закрепку камней гарантийный срок не устанавливается: качество закрепки Заказчик проверяет при получении изделия (п. 7.1).
8.2. Производственный дефект, обнаруженный в гарантийный срок, Исполнитель устраняет бесплатно в срок до 20 календарных дней. Претензию Исполнитель рассматривает в течение 10 дней (ст. 20, 22 Закона «О защите прав потребителей»).
8.3. Правила ухода, порядок предъявления претензий и случаи, на которые гарантия не распространяется (естественный износ, механические повреждения, химия, ремонт в других мастерских и др.), установлены в Памятке, которая выдаётся с изделием.
8.4. Потемнение серебра и истирание покрытий (родий, чернение) при носке не являются дефектом.
9.1. Заказчик вправе отказаться от заказа в любой момент до передачи изделия, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). К таким расходам относятся:
- разработка 3D-модели, если она уже выполнена;
- стоимость уже выполненных этапов работы (литьё, монтировка и т. д.);
- потери металла Исполнителя на уже выполненных операциях по норме п. 3.3;
- камни, закупленные специально под заказ, если Исполнитель не может их вернуть поставщику.
9.2. Драгоценный металл Исполнителя, в том числе оплаченный Заказчиком в составе аванса, Заказчику не передаётся и остаётся у Исполнителя; его оплаченная стоимость возвращается Заказчику за вычетом потерь по п. 9.1.
9.3. Металл и камни, переданные Заказчиком, возвращаются ему с учётом потерь на уже выполненных операциях (п. 3.3).
9.3.1. Исполнитель возвращает аванс за вычетом расходов по п. 9.1 в течение 10 дней с момента отказа способом, которым была произведена оплата, и предоставляет расчёт расходов.
9.4. Права Заказчика при нарушении сроков и при недостатках работы определяются ст. 28 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
9.5. Изделие, изготовленное по утверждённой 3D-модели и Заказу с учётом допусков раздела 6, считается изготовленным надлежащим образом. Несоответствие изделия личным ожиданиям Заказчика («не понравилось») не является недостатком работы. При отказе Заказчика от такого изделия фактические расходы Исполнителя (п. 9.1) составляют полную стоимость Заказа. Внесённый аванс засчитывается в эти расходы. Изделие передаётся Заказчику после полной оплаты, а если Заказчик его не забирает, Исполнитель вправе реализовать его в порядке п. 7.5.
10.1. Права на дизайн, который Заказчик создал сам и передал Исполнителю (эскиз, чертёж), принадлежат Заказчику. Исполнитель не изготавливает по нему изделия для других лиц без согласия Заказчика.
10.2. Исключительные права на 3D-модель, разработанную Исполнителем, а также на его технологии и наработки остаются у Исполнителя. Файлы 3D-модели передаются Заказчику только по отдельной договорённости, зафиксированной в Заказе, и после полной оплаты.
10.3. Если Заказчик хочет сделать изделие единственным экземпляром, это указывается в Заказе; в таком случае Исполнитель не использует модель для других заказов и не продаёт её. Условие может оплачиваться отдельно.
10.4. Исполнитель вправе публиковать фотографии и рендеры изделия в портфолио, на сайте и в социальных сетях без указания данных Заказчика, если Заказчик не запретил это письменно при оформлении Заказа.
10.4.1. Исполнитель публикует только фотографии изделий, без персональных данных Заказчика; гравировки с именами и датами не публикуются. Если Заказчик запретил публикацию после оформления Заказа, запрет действует для будущих публикаций. Ранее размещённые материалы удаляются по запросу Заказчика, если изделие выполнено по его дизайну (п. 10.1).
10.5. Заказчик гарантирует, что имеет право использовать переданные Исполнителю изображения, логотипы, товарные знаки и символику. Исполнитель вправе отказаться от копирования чужих защищённых дизайнов и товарных знаков.
11.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются на основании Согласия на обработку персональных данных и Политики обработки персональных данных.
11.2. В силу Федеральных законов № 115-ФЗ и № 41-ФЗ Исполнитель вправе проводить идентификацию Заказчика (в том числе запрашивать паспорт при суммах, требующих идентификации) и вносить сведения о сделках с ювелирными изделиями в ГИИС ДМДК. Отказ Заказчика предоставить сведения в этих случаях даёт Исполнителю право не принимать заказ.
11.3. Изделия из золота, платины и палладия проходят опробование и клеймение в Пробирной палате России в соответствии с Федеральным законом № 41-ФЗ и Правилами, утверждёнными постановлением Правительства РФ № 394.
11.3.1. Изделия из серебра российского производства клеймятся государственным пробирным клеймом в добровольном порядке и могут передаваться Заказчику без оттиска пробирного клейма; на них наносится именник (клеймо изготовителя) Исполнителя. Отсутствие пробирного клейма на изделии из серебра не является недостатком. По желанию Заказчика изделие из серебра может быть заклеймено за плату 500 рублей за изделие, что указывается в Заказе.
11.4. Исполнитель не разглашает сведения о Заказчике и его заказе, кроме случаев, предусмотренных законом и п. 10.4.
11.5. Споры решаются переговорами. Претензии направляются на uvyantra54@yandex.ru или по почтовому адресу Исполнителя. При недостижении согласия спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством РФ.
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЮВИЯНТРА»
- ИНН / КПП: 5406837310 / 540601001
- ОГРН: 1235400051831
- Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54
- Почтовый адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54, оф. 315
- Банк: Сибирский банк ПАО Сбербанк
- Расчётный счёт: 40702810744050078415
- Корр. счёт: 30101810500000000641
- БИК: 045004641
- Телефон: +7 (953) 800-00-76
- E-mail: uvyantra54@yandex.ru
- Генеральный директор: Шаталов Дмитрий Сергеевич
Подтверждение
- Ознакомлен(а) с условиями оферты на изготовление и принимаю их
- Ознакомлен(а) с Памяткой по уходу и гарантийными обязательствами
- Понимаю, что вес изделия может отличаться от расчётного до 15%, а норма потерь моего металла — 10%
- Ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных ООО «ЮВИЯНТРА»